Structured Learning Effect tagged posts

Terugkoppeling . . .

Wat is belangrijk bij contactopname?
Allereerst wanneer je als support medewerker of functioneel beheerder een gebruiker benaderd met een bepaalde vraag en je vermeld dat je op een bepaalde dag contact opneemt. Dan is uiteraard een vereiste dit ook daadwerkelijk te doen!

Terugkoppeling:
Niets frustreert gebruikers meer aan een helpdesk dan het niet correct verder helpen of terugkoppelen op de afgesproken dag, of soms zelfs tijdstip!

Hulp van de helpdesk:
Onlangs stond op de blogsite www.Frankwachting.nl ook een artikel genaamd “De mediakracht van de klacht” waarin de auteur niet vakkundig door de servicedesk werd geholpen, maar wel door de vraag op twitter te plaatsen en daarmee de oplossing vrij snel voorhanden had.

Uitvoering:
De terugkoppeling die servicedesks, helpdesks, supportdesks ...

Read More