MKG tagged posts

Nieuw begin

Bij mijn werkgever (MKG) is onlangs het pakket TOPdesk geimplementeerd.
Dit pakket is onder andere een call registratie systeem dat  inzetten om de vragen van onze klanten te registreren.

Vanuit deze registratie is er een procesflow gemaakt zodat het invoeren van een call tot het afmelden van een call, inclusief het verzenden van een automatische e-mail naar de klant zo eenvoudig mogelijk uitgevoerd kan worden.

Tot nog toe werkt dit prima. Natuurlijk is de inrichting nog niet vlekkeloos, maar dat is logisch. Na een relatief korte implementatie is het pakket vorig jaar november in gebruik genomen. In de loop van de afgelopen maanden zijn er uiteraard de (interne) vraagstukken, aanvullingen en wensen omtrent de inrichting naar boven gekomen bij de gebruikers.

Om di te kunnen waarborgen heb ...

Read More